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RÉSUMÉ DU POSTE

Avec l’expérience pratique d’un directeur de funérailles, sous la direction du directeur de succursale, apprendre les responsabilités du directeur de succursale en vue d’un avancement de carrière. Assister le directeur de succursale aux opérations quotidiennes de la maison funéraire, y compris la planification, l’atteinte des objectifs annuels en matière de recettes de ventes et de cibles de production, des objectifs de profits et pertes (P&L), la croissance rentable du volume de cas, le développement d’un personnel professionnel et efficace et du dépassement des attentes des familles clientes. Aider aux opérations et diriger les affaires de l’entreprise comme si c’était la sienne.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

Direction de succursale, au minimum 70 %.

Gestion financière

• Travailler avec le directeur de succursale pour élaborer le plan d’affaires annuel et le budget, les objectifs financiers, de production et de revenus.

• Faire des rapports, analyser et identifier les tendances, et faire des observations ou des recommandations d’améliorations à la direction de la succursale.

• Comprendre les finances de l’industrie, les impacts des activités quotidiennes sur les recettes.

• Approuver les dépenses et les factures, y compris les heures supplémentaires.

Opérations

• Aider à gérer les activités quotidiennes en veillant à la ponctualité des services et en dépassant les attentes des familles clientes.

• Identifier les obstacles, encourager les idées et identifier les améliorations possibles.

• Veiller à ce que les pratiques opérationnelles de la succursale soient conformes aux réglementations fédérales et provinciales applicables et aux politiques de l’Entreprise.

• Gérer les responsabilités, les attentes et les obligations de rendre compte des superviseurs de première ligne.

• Prendre des décisions en accord avec les stratégies commerciales de l’entreprise, ses valeurs et ses objectifs.

• En absence du directeur de succursale, remplir les fonctions et les responsabilités quotidiennes de celui-ci.

• Autres responsabilités demandées ou assignées.

Développement du personnel

• Être responsable de la sélection des candidats (internes et externes) et de l’embauche ou de la promotion d’un personnel compétent et efficace.

• Développer une équipe forte, confiante et fiable par son influence et son leadership. Aborder les problèmes de manière constructive et fournir une rétroaction tangible et appropriée pour combler les lacunes et développer les compétences.

• Surveiller les exigences en matière de formation et de permis, en veillant à ce que le personnel reçoive une nouvelle formation ou un nouveau permis avant l’expiration de celui-ci.

Directeur de funérailles, jusqu’à 30 %

• Organiser et diriger les services funéraires en accord avec les désirs de la famille, leurs attentes et leurs croyances.

• Discuter des vœux, des options funéraires, des services, des produits et des prix avec la famille de la personne décédée.

• Identifier et expliquer les avantages spéciaux offerts pour les vétérans.

• Exécuter les contrats de services funéraires et la documentation en accord avec les lois provinciales et fédérales.

• S’engager auprès de la communauté et d’organismes à but non lucratif, conserver les parts acquises, améliorer l’écart d’acquisition et, indirectement, accroître les parts de marché.

• Responsabilités supplémentaires en lien avec les documents funéraires, les arrangements, les services et le soutien à la famille après le décès.

Exigences MINIMALES

Formation, certification et permis

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent

• Être titulaire d’une licence de directeur funéraire de la province concernée

• Être titulaire d’un diplôme d’études techniques en services/sciences funéraires, de préférence

• Baccalauréat en sciences funéraires lorsque la loi de la province l’exige,

Expérience et compétences

• Au moins cinq (5) ans d’expérience dans l’industrie dans une discipline applicable avec des responsabilités progressivement accrues avec une connaissance des prix concurrentiels de l’industrie, des tendances démographiques et de la concurrence du marché

• Une volonté d’apprendre, de comprendre et d’appliquer un sens des finances et des affaires

• Compétences interpersonnelles professionnelles ainsi que sensibilité culturelle et tact pour interagir avec une variété de cultures et de barrières linguistiques

• Maîtrise de MS Office, incluant la messagerie, Word, Excel et PowerPoint, ainsi que la maîtrise du système informatique de l’entreprise (HMIS, CarePoint, Beacon).

Conditions de travail

Les facteurs suivants peuvent s'appliquer à l'environnement de travail associé à cet emploi :

Environnement de travail

• Le travail peut s’effectuer à l’intérieur et à l’extérieur, peu importe les conditions météorologiques.

• Le personnel du centre de services peut être exposé à divers produits chimiques et fluides, le personnel du cimetière peut être exposé à des produits chimiques et nécessiter de l’équipement.

Équipement

• Équipement professionnel.

• Équipement de sécurité personnelle et vêtements appropriés requis pour le cimetière ou le crématorium.

Exigences physiques

• Être assis ou debout sans interruption pendant de nombreuses heures par jour.

• Dextérité manuelle pour opérer du matériel de bureau, un téléphone, une calculatrice, un photocopieur et un ordinateur.

• Capacité de soulever jusqu’à 23 kg (50 livres) avec des charges mouvantes.

Heures de travail

• Travailler généralement plusieurs soirs par semaine ou les weekends, chaque mois.

• Déplacement local

As a seasoned practicing Funeral Director, under the guidance of a Location Manager, learn the responsibilities of a Location Manager for the opportunity of career advancement. Assist the Location Manager with the daily operations of a Funeral Home including planning, achieving annual sales revenue and production targets, encourage profitable case volume growth, Profit & Loss (P&L) goals, manage expenses, developing a professional and effective staff, and exceeding client family expectations. Assist and direct the business operations as if it were your own.

JOB RESPONSIBILITIES

Location Management, at least 70%

Financial Management

• Work with Location Manager to develop annual business plan and budget as well as financial, production and revenue goals.

• Run reports, analyze, identify trends, and make observations or improvement recommendations to Location Management.

• Understand industry finances, how daily activities affects financial outcomes. May approve expenditures and invoices including overtime.

Operations

• Assist the Location Manager with the day-to-day activities ensuring on-time services that exceed client family expectation. Identify barriers, encourage ideas, and recommend improvements. Assure the location’s operating practices comply with applicable federal & state regulations and Company policies.

• Manage frontline supervisor’s responsibilities, expectations, and accountabilities. Make decisions that support and reinforce the company’s market strategies, values, and goals.

• In absence of the Location Manager, full-fil appropriate daily responsibilities and decision-making.

• Additional responsibilities as requested or assigned.

People Development

• Screen, interview, and assess candidates (internal and external) for hiring or promoting a skilled and effective staff.

• Develop a strong, trusting, and reliable team through influence and leading by example, having indirect responsible for staff. Constructively address issues and provide tangible and appropriate feedback to develop skills and/or close gaps. Monitor training and licensing requirements ensuring staff is re-trained/licensed prior to expiration.

Funeral Director, up to 30%

• Arranges and conducts funeral services in accordance with the family’s desires, expectations, and spiritual beliefs.

• Discusses family’s wishes, funeral options, services, products, and pricing with deceased family. Identifies and communicates special veteran or recognition benefits. Executes funeral services contracts and documents in accordance with state and federal laws.

• Through community and non-profit involvement, retains heritage, increases good will, and indirectly increases market share.

• Additional responsibilities associated with Funeral documents, arrangements, services, and post family care.

Education, experience & Skills

Education, Certifications, and Licensure

• High School Diploma or equivalent required;

• Applicable state Funeral Director Licensure is required; Technical schooling diploma Funeral Services/ Mortuary Science preferred; Bachelor’s degree in Mortuary Science where required by state law

Experience & Skills

• At least five (5) years industry experience in the applicable discipline with progressively increasing responsibilities with an understanding of industry competitive pricing, demographic patterns, and market competition

• Desire to learn, understand and apply Financial and Business acumen

• Professional interpersonal skills as well as cultural sensitivity and tactfulness to interact with a variety of cultures and language barriers

• Proficient in MS Office suite including mail, word, excel, & power point as well as proprietary industry software (HMIS, CarePoint, Becan)

Working Conditions

• Environment: Work may be performed both indoors and outdoors regardless of weather conditions; Care Center personnel may have exposure to various chemicals and fluids; cemetery personnel may have exposure to chemicals and equipment.

• Attire: Business attire is required. Personal safety equipment or appropriate attire may be required for cemetery or crematory environment

• Physical Demands: Sitting continuously for multiple hours or standing continuously for multiple hours. Manual dexterity to operate standardized office equipment, telephone, calculator, copier, and computer. Ability to lift up to 50lbs to assist with moving bodies

• Extenuating Schedule: Typically required to work several evenings or weekends each month

• Travel: minimal local

Postal Code: J7A 3R8

Category (Portal Searching): Operations

Job Location: CA-QC - Rosemere

Job Profile ID: OP4027

Time Type: Full time

Location Name: Les Salons Funeraires Guay Inc - CCC North Shore-Maison Funeraire Guay - Guay Crematory