AMVETS Jobs

Job Description Summary

Enable Precision Care by providing USCAN Region-based technical advisory support for the Functional Imaging, modalities to GE HealthCare Field Representatives.

GE HealthCare is a leading global medical technology and digital solutions innovator. Our mission is to improve lives in the moments that matter. Unlock your ambition, turn ideas into world-changing realities, and join an organization where every voice makes a difference, and every difference builds a healthier world.

Résumé de la description du poste

Permettre des soins de précision en fournissant un soutien technique consultatif basé dans la région USCAN pour les modalités d'imagerie fonctionnelle aux représentants de terrain de GE HealthCare.

GE HealthCare est un innovateur mondial de premier plan en technologie médicale et en solutions numériques. Notre mission est d'améliorer les vies dans les moments qui comptent. Libérez votre ambition, transformez vos idées en réalités, et rejoignez une organisation où chaque voix fait la différence, et chaque différence construit un monde plus sain.

Job Description

Job Description Summary

Enable Precision Care by providing USCAN Region-based technical advisory support for the Magnetic Resonance Imaging Modality to GE HealthCare Field Representatives in Canada.

Responsibilities

• Key linkage between Canadian technical performance and USCAN Technical Support.

• Oversee systemic process of field response to proactive, system-generated alerts.

• Provide feedback on remote technical support to customers.

• Utilize remote tools such as RSvP, SynerGE, “Gameplan”, CRU process to drive service effectiveness, and document all work in support of the Field and Customers

• Support Field Service Reps utilizing innovative technology solutions to drive productivity and quality.

• Be part of an integrated “One Service” response team within the field to include regular on-site, face-to face engagement with team to support installations and customer escalations (CSOs) as appropriate.

• Contribute knowledge and maintain the current KMS (Knowledge Management System).

• Contribute to the improvement of productivity tools through idea generation, workout attendance, and small projects as required, including focus on material spend efficiency.

• Act as change agent/field "expert" for these programs and monitor New Product Introduction product performance.

• Gather data and share information with Product Operations and Modality Engineering groups to drive product ease of installation, reliability, and serviceability.

• Identify field process improvements that drive first call resolution excellence.

• Support field-based technical training and instructor lead training at HCI or locally within country as needed and drive use of remote diagnostic troubleshooting tools to qualified field personnel; fulfill role as Adjunct/Coach/Expert within country.

• Engaged with Service of Tomorrow strategy deployment.

Quality Specific Goals:

• Aware of and comply with the GEHC Quality Manual, Quality Management System, Quality Management Policy, Quality Goals, and applicable laws and regulations as they apply to this job type/position.

• Complete all planned Quality & Compliance training within the defined deadlines.

• Identify and report any and all customer quality or compliance concerns immediately to the Quality Organization.

• Identify and report any personal quality or compliance concerns immediately to the Quality Organization.

• Assist with timely dispatch closure for proactive alerts.

• Support completion of remote field modifications instructions (FMIs) within prescribed timeframe.

• Participate in continuous improvement activities by identifying and appropriately escalating process and product quality gaps.

Required Qualifications:

• Minimum 5 years of Service engineering experience with the repair and maintenance of GEHC systems for the specific modality.

• Minimum of 2 years' experience within GE Healthcare Canada service team.

• Must be able to meet the physical demands of the job as it pertains to onsite repair, installations, and escalations on an as-needed basis.

• Deep technical acumen in one or more healthcare modalities.

• Demonstrated ability to handle/resolve complex technical issues and apply expert-level knowledge to applicable systems.

• Excellent multi-tasking skills to manage complex remote trouble shooting process.

• Exceptional customer-facing communication skills

• Ability to stay calm under pressure.

• Ability to travel up to 20% or more as required to customer sites and training sessions if required.

• Flexible to work other shifts to coverage vacations, holidays, and emergency situations including on-site support.

• Legal authorization to live and work in the Canada is required at the time of application for the role, and be a fully licenced driver in the province they reside in.

• Computer skills supporting Service performance analytics; proficiency in excel, email, PowerPoint

• Capability to identify and drive improvements in efficiency.

Preferred Qualifications:

• 2-4-year Degree or Diploma in Electronics / Engineering / Physics / Electrical / BioMedical / Computer Science or other related disciplines.

• Knowledge/experience with GE HealthCare products specific to the Magnetic Resonance Imaging modality including Cryogens, Magnet Service and Remote Tools.

• Strong customer-centric mindset.

• Early adopter of computer-based technology.

• Highly motivated, team collaborator.

• Ability to adapt well to change and be a positive influence on others.

• Skill to anticipate potential problems and proactively implement solutions.

• Basic to advanced understanding of networking and IT tools.

• Mechanical aptitude and ability to assist with all modality field support activities / installs etc.

We expect all employees to live and breathe our behaviors: to act with humility and build trust; lead with transparency; deliver with focus, and drive ownership –always with unyielding integrity.

Résumé de la description du poste

Permettre des soins de précision en fournissant un soutien technique aux représentants de terrain de GE HealthCare au Canada pour la modalité d'imagerie par résonance magnétique.

Ce poste est basé dans la région USCAN

Responsabilités

• Lien clé entre la performance technique canadienne et le support technique USCAN.

• Superviser le processus systémique de réponse sur le terrain aux alertes proactives générées par le système.

• Fournir des retours sur le support technique à distance aux clients.

• Utiliser des outils à distance tels que RSvP, SynerGE, "Gameplan", processus CRU pour améliorer l'efficacité du service, et documenter tout le travail en soutien du terrain et des clients.

• Soutenir les représentants de service sur le terrain en utilisant des solutions technologiques innovantes pour améliorer la productivité et la qualité.

• Faire partie d'une équipe de réponse intégrée "One Service" sur le terrain, incluant des engagements réguliers en personne avec l'équipe pour soutenir les installations et les escalades clients (CSOs) selon les besoins.

• Contribuer aux connaissances et maintenir le système de gestion des connaissances (KMS) actuel.

• Contribuer à l'amélioration des outils de productivité par la génération d'idées, la participation à des ateliers et de petits projets selon les besoins, en se concentrant notamment sur l'efficacité des dépenses matérielles.

• Agir en tant qu'agent de changement/expert sur le terrain pour ces programmes et surveiller la performance des produits lors de l'introduction de nouveaux produits.

• Collecter des données et partager des informations avec les groupes d'opérations produits et d'ingénierie de la modalités pour améliorer la facilité d'installation, la fiabilité et la maintenabilité des produits.

• Identifier les améliorations des processus sur le terrain qui favorisent l'excellence de la résolution au premier appel.

• Soutenir la formation technique sur le terrain et la formation dirigée par un instructeur à HCI ou localement dans le pays selon les besoins et promouvoir l'utilisation d'outils de diagnostic à distance pour le personnel de terrain qualifié ; remplir le rôle d'adjoint/coach/expert dans le pays.

• Participer au déploiement de la stratégie "Service de demain".

Objectifs spécifiques de qualité :

• Connaître et se conformer au manuel de qualité GEHC, au système de gestion de la qualité, à la politique de gestion de la qualité, aux objectifs de qualité et aux lois et règlements applicables à ce type de poste.

• Compléter toutes les formations planifiées en matière de qualité et de conformité dans les délais définis.

• Identifier et signaler immédiatement toute préoccupation de qualité ou de conformité des clients à l'organisation de la qualité.

• Identifier et signaler immédiatement toute préoccupation personnelle de qualité ou de conformité à l'organisation de la qualité.

• Aider à la clôture rapide des alertes proactives.

• Soutenir l'achèvement des instructions de modification à distance sur le terrain (FMIs) dans les délais prescrits.

• Participer aux activités d'amélioration continue en identifiant et en escaladant de manière appropriée les écarts de processus et de qualité des produits.

Qualifications requises :

• Minimum 5 ans d'expérience en ingénierie de service avec la réparation et la maintenance des systèmes GEHC pour la modalité spécifique.

• Minimum 2 ans d'expérience au sein de l'équipe de service GE Healthcare Canada.

• Capacité à répondre aux exigences physiques du poste en ce qui concerne les réparations sur site, les installations et les escalades au besoin.

• Expertise technique approfondie dans une ou plusieurs modalités de soins de santé.

• Capacité démontrée à gérer/résoudre des problèmes techniques complexes et à appliquer des connaissances de niveau expert aux systèmes applicables.

• Excellentes compétences en multitâche pour gérer des processus de dépannage à distance complexes.

• Compétences exceptionnelles en communication avec les clients.

• Capacité à rester calme sous pression.

• Capacité à voyager jusqu'à 20 % ou plus selon les besoins pour les sites clients et les sessions de formation si nécessaire.

• Flexibilité pour travailler d'autres quarts de travail pour couvrir les vacances, les jours fériés et les situations d'urgence, y compris le support sur site.

• Autorisation légale de vivre et de travailler au Canada requise au moment de la candidature pour le poste, et être titulaire d'un permis de conduire complet dans la province de résidence.

• Compétences informatiques soutenant les analyses de performance de service ; maîtrise d'Excel, courriel, PowerPoint.

• Capacité à identifier et à améliorer l'efficacité.

Qualifications préférées :

• Diplôme de 2 à 4 ans en électronique / ingénierie / physique / électricité / biomédical / informatique ou autres disciplines connexes.

• Connaissance/expérience des produits GE HealthCare spécifiques à la modalité d'imagerie par résonance magnétique, y compris les cryogènes, le service des aimants et les outils à distance.

• Forte orientation client.

• Précurseur de la technologie informatique.

• Hautement motivé, collaborateur d'équipe.

• Capacité à bien s'adapter au changement et à avoir une influence positive sur les autres.

• Compétence pour anticiper les problèmes potentiels et mettre en œuvre des solutions de manière proactive.

• Compréhension de base à avancée des réseaux et des outils informatiques.

• Aptitude mécanique et capacité à assister à toutes les activités de support sur le terrain / installations, etc.

Nous attendons de tous les employés qu'ils vivent et respirent nos comportements : agir avec humilité et bâtir la confiance ; diriger avec transparence ; livrer avec concentration, et favoriser la responsabilité - toujours avec une intégrité inébranlable.

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No