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Job Information

Evident Scientific Représentant service à la clientèle (SAV) - Remplacement 18 mois in Quebec, Quebec

Représentant service à la clientèle (SAV) - Remplacement 18 mois

Job ID #: 1090

Company: Evident

Posting Date: 2023-01-24

Si l’idée d’améliorer le monde vous enchante, vous serez heureux de faire carrière chez Evident.

Evident fournit des solutions avancées qui contribuent à rendre le monde plus sûr et plus sain. Engagés à développer de nouvelles technologies et à fournir un service client de classe mondiale, notre responsabilité va au-delà de la fabrication de produits : nous sommes des pionniers. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le site https://www.evidentscientific.com/en/

Notre mission : Rendre le monde plus sûr et plus sain

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Sous la supervision du directeur du service, le titulaire du poste assure le traitement et le support administratif des demandes de réparation et de calibration des Centres de Service ou des clients (au besoin).

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Responsabilités spécifiques :

• Gérer les demandes de retour de matériel;

• Consigner et communiquer les explications/ justifications de réparations provenant des techniciens;

• Émettre des soumissions en accord avec les règles établies;

• Effectuer l’entrée de commandes;

• Coordonner la logistique de transport de produits destinés à d'autres sites d'EVIDENT;

• Créer des pièces au besoin;

• Documenter les actions et communications dans le logiciel de CRM (NetSuite) de même que les transactions dans le logiciel MRP (Visual);

• Faire la gestion, le suivi et la coordination des demandes en fonction de l’inventaire, des achats, des délais de production et du personnel de service;

• Assurer au besoin les suivis auprès de l’expédition pour les envois de matériel;

• Gérer les retours sous garanties;

• Participer aux retours de crédits;

• Maintenir un contact régulier et privilégié avec les Centres de Service et/ou clients;

• Identifier les demandes urgentes et en assurer le suivi;

• Soumettre les cas particuliers au directeur;

• Maintenir un 6S dans son environnement de travail;

• Proposer et participer aux améliorations (processus, instructions ou formulaires) du groupe de service;

• Effectuer toutes autres tâches connexes demandées par son superviseur.

QUALIFICATIONS MINIMALES

Compétences techniques :

• Diplôme d’études professionnelles (DEP);

• 3 années d’expérience en service à la clientèle;

• Maitrise de l’environnement informatique;

• Maitrise de Microsoft Excel et Microsoft Word;

• Niveau d’anglais : Advanced 1.

Atout :

• Connaissance des logiciels NetSuite et Visual;

Compétences comportementales:

• Essentielles

  • Communications interpersonnelles et organisationnelles;

  • Autonomie;

  • Orientation clientèle.

• Importantes :

  • Savoir persuader et s’affirmer;

  • Savoir travailler en équipe;

  • Organisation.

Le candidat retenu devra adopter un comportement en lien avec nos 5 valeurs organisationnelles :

INTÉGRITÉ ● EMPATHIE ● VISION À LONG TERME ● AGILITÉ ● COHÉSION

Nous réalisons que le travail est plus qu’un simple emploi pour vous.

Il constitue une grande partie de votre vie, mais pas la seule. C’est pourquoi nous offrons des salaires concurrentiels, un programme de primes annuelles et des avantages médicaux complets, ainsi que le remboursement des frais de scolarité, des horaires flexibles, des congés parentaux et d’adoption, des services sur place et des réseaux d’affinité entre collègues, pour que vous soyez prêt à relever les défis de la vie.

Nous nous engageons à favoriser une culture de bien-être et d’inclusion en véhiculant les valeurs qui revêtent le plus d’importance pour nos employés.

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