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Job Information

BD (Becton, Dickinson and Company) Field Service Engineer (w/m/d) Labordiagnostik - Großraum Berlin/Potsdam in Heidelberg, Germany

Job Description Summary

Als Field Service Engineer (m/w/d) sind Sie für die technische Unterstützung unserer Kunden der Business Unit "Biosciences" während der Pre- und Post-Sales-Phase verantwortlich - primär im Großraum Berlin/Potsdam, aber auch deutschlandweit im Vertretungsfall.

Durch einen hervorragenden Service, welcher korrigierende und vorbeugende Wartung, Hardware-Upgrades und Software-Updates, grundlegende Bedienerschulungen sowie die effiziente Bewältigung eskalierter Vorfälle und Anfragen von Kunden umfasst, stellen Sie die Kundenzufriedenheit sicher.

In Zusammenarbeit mit Ihren Vertriebskollegen informieren Sie unsere Kunden über unser technisches Dienstleistungsangebot, wie z.B. Wartungsverträgen, und sind somit maßgeblich am Auf- und Ausbau dauerhafter und guter Kundenkontakte beteiligt.

Job Description

  • Durchführung von Installationen, Reparatur- & Wartungsarbeiten sowie Upgrade vor Ort beim Kunden, primär in der Ihnen zugewiesenen Region

  • Priorisierung, Planung und Durchführung Ihrer Aktivitäten gemäß den BD Biosciences Prozessen und den festgelegten Kundenservice-Level-Agreements

  • Führung des persönlichen Werkzeug- und Ersatzteillagers auf einem angemessenen Niveau, für eine erfolgreiche Ausführung Ihrer Aufgaben

  • Verwaltung der Eskalation und Lösung komplexer technischer Probleme, die vom Customer Service Desk, den Kunden und den lokalen Serviceorganisationen gemeldet werden

  • Durchführung von technischen Basisschulungen für Kunden

  • Durchführung von Instrumentenausfallanalysen, Screening und Follow-up zur kontinuierlichen Verbesserung der Zuverlässigkeit

  • Dokumentation und Pflege aller relevanten Daten in den BD Service Management Systemen, um eine optimale Datengenauigkeit und ein qualitativ hochwertiges Kunden-Reporting zu gewährleisten

Über Sie

Sie haben eine technische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation mit einschlägiger Außendienst- & Serviceerfahrung im technischen Umfeld (Medizintechnik, Elektronik, Mechatronik etc.) bzw. für High-Tech-Geräte vorzuweisen. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Computer, Vernetzung, Elektronik, Feinmechanik und Lasertechnik, erste Kenntnisse der Durchflusszytometrie und der Mikrobiologie sind von Vorteil.

Des Weiteren haben Sie verhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse und einen gültigen europäischen Führerschein vorzuweisen. Sie bringen eine ausgeprägte Reisebereitschaft für das zugewiesene Gebiet mit und haben auch mit gelegentlichen Reisen innerhalb Zentraleuropas kein Problem.

Weitere Anforderungen sind:

  • Starkes Zeitmanagement sowie Priorisierung anfallender Arbeiten

  • Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Engagement und Eigenverantwortung

  • Effizienter, pragmatischer, lösungsorientierter und stressresistenter Arbeitsstil

  • Hilfsbereitschaft, effiziente Selbstorganisation sowie ein hohes Maß an sozialer Kompetenz

Unser Angebot

Die Option auf Hommeoffice, eine solide Einarbeitung, Weiterbildungsmöglichkeiten sowie faire Vergütungsregelung plus Erfolgsprämie. Eine repräsentativen Firmenwagen, auch zur Privatnutzung. Die Mitarbeit in einem hochmotivierten Team in einem globalen Umfeld. Ein familiäres Betriebsklima in einer innovativen Umgebung in der Ihre Meinung zählt. Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristigen Perspektiven. Wir sind sehr bestrebt auf eine langfristige Zusammenarbeit - eine gemeinsame Karriereplanung entlang unterschiedlicher Lebensphasen ist uns daher sehr wichtig.

Primary Work Location

DEU Heidelberg - Tullastrasse

Additional Locations

Work Shift

BD is a leading global medical technology company that creates medical technology, devices and laboratory equipment for a variety of needs across the healthcare continuum. At BD, we are looking for candidates who possess passion, innovative solutions and a commitment to our one mission of improving access to groundbreaking medical and biotechnology services for people near and far, delivering state-of-the-art technology and cutting-edge research in the battle to fight and cure infectious diseases. With a global reach that extends across 50 countries worldwide, our network of professionals collaborates on effective measures to deliver enhanced patient quality such as lower health care delivery costs, improved health care and safety, and expanded health care for all. Join our company and see how you can become a part of one global mission to make a difference in human health.

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