Job Information
Manulife Manager – Plan Member Administration in Halifax, Canada
The Plan Member Administration team plays a crucial role in the Manulife Group Benefits organization by integrating people, technology, and expert services. Our mission is to simplify benefits administration and offer a seamless, impactful experience for both members and clients. We aspire to be the industry's partner of choice for benefits administration services.
As a leader within our global team, you will support Group Benefits clients across diverse markets, ensuring exceptional benefits, administration and customer service. Our clients entrust us with managing their group benefits, and you will be an integral part of a team dedicated to delivering outstanding results to both clients and members.
If you thrive in a fast-paced, dynamic environment where each day presents new challenges and innovative ideas are welcomed, we want to hear from you! Join us in shaping the future of benefits administration and making a meaningful impact on our clients and members.
Position Responsibilities:
Leadership and Team Development : Lead and motivate a team of specialists and supervisors, fostering cohesion through recruitment, coaching, mentoring, and development to achieve service, quality, and productivity goals.
Client Engagement and Relations : Act as the primary contact for internal and external client inquiries, identify their needs, and develop action plans to ensure a positive experience, in collaboration with the Regional Governance Office, the Contact Center, and the global team.
Global and Operational Coordination : Coordinate services with global teams and support groups to meet or exceed expectations, and manage planning, scheduling, and process quality to ensure efficiency and effectiveness.
Automation and Continuous Improvement : Identify and support automation opportunities to enhance efficiency, and participate in continuous improvement projects to optimize service, reduce costs, and improve employee experience.
Financial and Collaborative Management : Optimize productivity and operations to support financial performance and collaborate with teams to effectively resolve client concerns on the first interaction.
Required Qualifications:
Leadership and Integrity: Demonstrated leadership skills with the ability to work independently. You are recognized for attracting talent, motivating teams, fostering employee engagement, and acting with integrity while embodying company values.
Client Focus and Satisfaction: Prioritize customer satisfaction and experience, supporting service level agreements, and ensuring that both external and internal clients are central to your efforts by providing customer-centred solutions.
Change Management and Project Implementation: Strong skills in change management with the capability to manage and implement complex projects, constantly driving improvement and innovation through digitalization and automation.
Communication and Collaboration: Excel in communication by bridging technical and non-technical discussions, presenting strategies to management, and collaborating and negotiating effectively with stakeholders, even under pressure.
Adaptability and Strategic Thinking: Quickly learn new concepts and technologies, demonstrate resilience and adaptability to change, think strategically and conceptually, balance risks, manage resources efficiently, and possess strong Office 365 skills.
Preferred Qualifications:
Strong knowledge of group benefits and/or plan member administration with 5-7 years of industry experience.
Bachelor's degree in a business-related field and 1-3 years of management experience.
Demonstrated leadership ability and strong change management skills.
Proven ability to manage and implement complex projects while prioritizing and multitasking effectively.
Passion for client-centric solutions and ability to work independently.
When you join our team:
We’ll empower you to learn and grow the career you want.
We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.
#LI-HYBRID
Acerca de Manulife y John Hancock
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .
Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.
Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com .
Primary Location
Waterloo, Ontario
Modalidades de Trabajo
Híbrido
Salary range is expected to be between
$80,700.00 CAD - $145,260.00 CAD
Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual.
Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.