Job Information
Manulife Assistant Manager, Learning & Development in Halifax, Canada
The Global Contact Center is seeking a multifaceted and strategic Assistant Manager to lead our North American Learning Facilitators. This role is essential in improving our learning delivery framework and ensuring the consistent development of our contact center staff. The Assistant Manager will collaborate closely with global teams and global contact center leaders to drive a cohesive and impactful learning experience.
Key Responsibilities:
Lead the North American Learning Facilitator team, providing mentorship, support, and managing performance to ensure team efficiency.
Nurture a positive and encouraging team culture that aligns with the broader global learning and development strategy. - Work closely with global counterparts to craft, develop, and implement training programs that meet both local and global business needs.
Ensure that the training content is relevant to top call drivers, engaging, and supports customer service goals.
Regularly evaluate the efficiency of training programs and implement improvements to improve learning outcomes, while staying updated on industry trends and incorporating best practices.
Collaborate with business leaders to identify and understand learning needs, ensuring alignment with interpersonal goals, and act as a liaison for North American training initiatives, providing updates and insights to senior management. Track and report on training metrics and outcomes, using data to advise decisions, demonstrating impact, and ensuring compliance with relevant policies and procedures.
Required Qualifications:
Bachelor’s degree in Education, Human Resources, Business Administration, or related field.
Minimum of 5 years of experience in learning and development or training roles, preferably within a contact center environment.
Proven experience in managing and leading a team.
Strong project management skills with the ability to prioritise multiple priorities.
Excellent communication and interpersonal skills.
Preferred Qualifications:
Experience working in a global organization and collaborating with cross-functional teams.
Knowledge of adult learning principles and instructional design.
Familiarity with learning management systems (LMS) and e-learning platforms.
Certification in training or mentor (e.g., CPTD, ATD).
When you join our team:
We’ll empower you to learn and grow the career you want.
We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.
Acerca de Manulife y John Hancock
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .
Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.
Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com .
Primary Location
Halifax, Nova Scotia
Semana de Trabajo Comprimida
Híbrido
Salary range is expected to be between
$64,575.00 CAD - $107,625.00 CAD
Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual.
Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.