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Suez-Na ALTERNANCE - Opérateur-trice clientèle QSE in Bordeaux, France

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Type de contrat

Alternance

QUI SOMMES-NOUS

SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

VOTRE MISSION

Vous intervenez dans le cadre d'un contrat de formation en alternance, en qualité d' Opérateur-trice clientèle QSE , au sein du service Qualité et Performance clientèle de l'agence Eau Bordeaux Métropole

Accompagné(e) par un(e) tuteur(trice)

tout au long de votre formation, vos principales missions seront les

suivantes :

Activités principales :

  • Contribuer à l’animation de la

satisfaction client (Analyse des notes, des verbatim, élaboration des présentations,

support au déploiement des plans d’action)

  • Participer à la mise en place de la

certification NF345 (Outils, réunions, TDB, appréhender norme NF et Iso liées)

  • Analyses et synthèses en vue de faciliter les

prises de décision

  • Alimentation des reportings individuels et

collectifs

Activités secondaires :

  • Préparation des supports de communication pour

communiquer sur les résultats

  • Présentation des reportings aux équipes et

responsables de service concernés

  • Analyse des dysfonctionnements du « parcours

client » : réclamations clients, baromètres SOFRES – identification des causes

et préconisation de pistes d’amélioration des processus

  • Elaboration

des outils de mesure de satisfaction : organisation d’enquêtes ; recueil et

analyse des résultats pour améliorer la satisfaction clients

-Collaboration transverse avec le chef de projet

NF service

Le permis B est indispensable pour l'exercice de votre mission

VOTRE PROFIL

Diplôme préparé : ISMQ Manager de système qualité sécurité environnement au sein de KEDGE Business School

Aptitudes et savoir-être :

  • Bonnes capacités d’analyse et de synthèse

  • Force de proposition

-Maîtrise des

outils bureautique (Excel, Powerpoint, …)

  • Autonomie

  • Bonne

adaptabilité relationnelle

  • Goût du travail

en équipe

  • Curiosité d’esprit

Poste accessible au télétravail : No

#Indeed:No

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